Rückerstattungsrichtlinie

Bei Reluxe sind wir stolz darauf, hochwertige, nachhaltige Produkte zu entwerfen, die zeitlose Eleganz in Ihr Zuhause bringen. Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben müssen, und wir sind hier, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unten.

Rückgaberichtlinien

Berechtigung für Rückgaben:
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Um berechtigt zu sein, müssen die Produkte:
- Unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein.
- In der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehör enthalten sein.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Personalisierte oder kundenspezifische Produkte (z.B. gravierte Artikel) sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.
- Geschenkkarten sind nicht für Rückgaben berechtigt.
Rückversand:
Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um die sichere Rückgabe Ihres Artikels zu gewährleisten. Reluxe ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückgabeprozesses verloren gehen.

Erstattungsrichtlinien

Inspektion und Genehmigung:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
- Wenn der Artikel nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, kann die Erstattung abgelehnt werden.
Option für Guthaben im Geschäft:
Wenn Sie es bevorzugen, können wir anstelle einer direkten Erstattung ein Guthaben im Geschäft für den Wert des Artikels ausstellen.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hello@ecoreluxe.com. Wir können Fotos oder andere Details anfordern, um einen Ersatz oder eine Erstattung zu bearbeiten.

Wie man eine Rückgabe startet

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@ecoreluxe.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Unser Team wird Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zur Verfügung stellen.
Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an uns zurück.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@ecoreluxe.com. Wir sind hier, um zu helfen!