Política de reembolso

En Reluxe, nos enorgullecemos de crear productos de alta calidad y sostenibles, diseñados para aportar una elegancia atemporal a su hogar. Entendemos que a veces puede necesitar devolver un artículo, y estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más fluido posible. Por favor, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Política de Devoluciones

Elegibilidad para Devoluciones:
Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegibles, los productos deben estar:
- Sin usar y en su condición original.
- En el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Artículos No Retornables:
- Productos personalizados o a medida (por ejemplo, artículos grabados) no son retornables a menos que lleguen defectuosos o dañados.
- Las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
Envío de Devoluciones:
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar el retorno seguro de su artículo. Reluxe no es responsable de los artículos perdidos durante el proceso de devolución.

Política de Reembolso

Inspección y Aprobación:
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de los 5–7 días hábiles.
- Si el artículo no está en su condición original, está dañado o le faltan partes no debido a nuestro error, el reembolso puede ser denegado.
Opción de Crédito en Tienda:
Si lo prefiere, podemos emitir un crédito en tienda por el valor del artículo en lugar de un reembolso directo.

Artículos Defectuosos o Dañados

Si su producto llega defectuoso o dañado, por favor contáctenos en hello@ecoreluxe.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Podemos solicitar fotos u otros detalles para procesar un reemplazo o reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

Envíenos un correo electrónico a hello@ecoreluxe.com con su número de pedido y detalles del(los) artículo(s) que desea devolver.
Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución e instrucciones adicionales.
Envíe el artículo de vuelta a nosotros utilizando un método de envío rastreable.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en hello@ecoreluxe.com. ¡Estamos aquí para ayudar!