Politique de remboursement

Chez Reluxe, nous sommes fiers de créer des produits de haute qualité et durables conçus pour apporter une élégance intemporelle à votre maison. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article, et nous sommes là pour rendre le processus aussi fluide que possible. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Politique de Retours

Éligibilité aux Retours :
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les produits doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d'origine.
- Dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Articles Non Retournables :
- Les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, articles gravés) ne sont pas retournables sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés.
- Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Expédition de Retour :
Les clients sont responsables du coût de l'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer le retour sécurisé de votre article. Reluxe n'est pas responsable des articles perdus pendant le processus de retour.

Politique de Remboursement

Inspection et Approbation :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces non dues à notre erreur, le remboursement peut être refusé.
Option de Crédit Magasin :
Si vous le préférez, nous pouvons émettre un crédit magasin pour la valeur de l'article au lieu d'un remboursement direct.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à hello@ecoreluxe.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous pourrions demander des photos ou d'autres détails pour traiter un remplacement ou un remboursement.

Comment Commencer un Retour

Envoyez-nous un email à hello@ecoreluxe.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article(s) que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et d'autres instructions.
Expédiez l'article à nous en utilisant une méthode d'expédition traçable.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à hello@ecoreluxe.com. Nous sommes là pour vous aider !