Política de reembolso

Na Reluxe, temos orgulho em criar produtos sustentáveis de alta qualidade, projetados para trazer elegância atemporal à sua casa. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um item, e estamos aqui para tornar o processo o mais simples possível. Por favor, reveja a nossa política de devolução e reembolso abaixo.

Política de Devoluções

Elegibilidade para Devoluções:
Os itens podem ser devolvidos dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Para serem elegíveis, os produtos devem estar:
- Sem uso e em sua condição original.
- Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Itens Não Retornáveis:
- Produtos personalizados ou customizados (por exemplo, itens gravados) não são retornáveis, a menos que cheguem defeituosos ou danificados.
- Cartões-presente não são elegíveis para devoluções.
Envio de Devolução:
Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável para garantir o retorno seguro do seu item. A Reluxe não se responsabiliza por itens perdidos durante o processo de devolução.

Política de Reembolso

Inspeção e Aprovação:
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original dentro de 5–7 dias úteis.
- Se o item não estiver em sua condição original, estiver danificado, ou faltarem partes não devido a nosso erro, o reembolso pode ser negado.
Opção de Crédito na Loja:
Se preferir, podemos emitir um crédito na loja pelo valor do item em vez de um reembolso direto.

Itens Defeituosos ou Danificados

Se o seu produto chegar defeituoso ou danificado, por favor, entre em contato conosco em hello@ecoreluxe.com dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido. Podemos solicitar fotos ou outros detalhes para processar uma substituição ou reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

Envie-nos um e-mail para hello@ecoreluxe.com com o número do seu pedido e detalhes do(s) item(ns) que deseja devolver.
Nossa equipe fornecerá o endereço de devolução e instruções adicionais.
Envie o item de volta para nós usando um método de envio rastreável.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato conosco em hello@ecoreluxe.com. Estamos aqui para ajudar!